Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são os prazos de entrega das encomendas?

O prazo estimado de entrega é de 4 a 7 dias úteis, após o processamento da encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar a entrega.

2. Posso devolver um artigo se não estiver satisfeito?

Sim. Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução, desde que o artigo esteja em perfeitas condições, sem uso, e na embalagem original. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.

3. Quem suporta os custos da devolução?

  • Produtos defeituosos ou danificados: a devolução não tem custos para o cliente.

  • Por arrependimento ou engano do cliente: os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição, enviamos um e-mail com o código de rastreio. Pode acompanhar o estado da sua encomenda através da nossa página de Acompanhamento de Encomendas.

5. O envio tem algum custo?

Não. Todas as encomendas para Portugal têm envio gratuito, sem valor mínimo de compra.

6. Posso trocar um artigo por outro tamanho ou cor?

Sim, basta entrar em contacto connosco através do e-mail adm@grenthshop.com e ajudaremos a efetuar a troca de forma rápida e simples.

7. Existem artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Por razões de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução. Estes estarão devidamente identificados como “não reembolsáveis” na descrição do produto.

8. Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, através dos seguintes meios:

Fazemos o nosso melhor para responder no prazo de 1-2 dias úteis.